CURSO TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO

A cargo de la Lic. MARÍA PAULA DE LA ROSA
Especialista en desarrollo, capacitación del capital humano y clima organizacional

Destinado a Agentes Judiciales del Poder Judicial de Entre Ríos

Inicio: Lunes 8 de junio – 19 h

Modalidad: CONFERENCIAS WEB
Las clases serán dictadas a través de la Plataforma Cisco Webex Events
Requisitos técnicos para participar: Contar con un equipo (PC, tablet, notebook) o dispositivo móvil con audio, micrófono y acceso a Internet. No se necesita cámara, solo los y las disertantes las utilizarán.

CRONOGRAMA

Lunes 08/06, de 19 a 20:15 h.: CLASE 1. Presentación. Análisis de expectativas y necesidades. ¿Qué es un servicio?
Lunes 22/06, de 19 a 20:15 h.: CLASE  2. Características del servicio. Tipos de servicio. Personalizado y telefónico. Diferencias y similitudes. Aspectos importantes  en cada uno.
Lunes 29/06, de 19 a 20:15 h.: CLASE 3. Comunicación. Reglas y barreras en la comunicación. Comunicación verbal y no verbal
Lunes 06/07, de 19 a 20:15 h.: CLASE 4Manejo de Situaciones Difíciles. Manejo de quejas y reclamos. Perfiles de Usuarios

Para acceder al certificado de participación, deberá participar al menos del 75% de la actividad (3 encuentros).
Para acceder al certificado de aprobación, deberá participar al menos del 75% de la actividad (3 encuentros) y aprobar la evaluación final.

Los certificados serán remitidos por mail al finalizar el período de evaluación.

INSCRIPCIONES: Inscripción finalizada
Las inscripciones se confirmarán por mail el  día del comienzo del Curso (08/06- luego de las 10.00h.), oportunidad en la que se remitirá el enlace y la contraseña de acceso.

IMPORTANTE: Se realizará una sola inscripción para todo el Curso, no se podrá inscribir a las clases por separado.